دسته : پاورپوینت مدل اندازه گیری چند عاملی بهره وری در سازمان خدماتی در 19 اسلاید زیبا و قابل ویرایش با فرمت pptx
بخشی از متن
مفهوم بهره وری عمیقاً ریشه در بافت صنعت انبوه دارد و شاید همین دلیلی برای نادیده گرفتن بهره وری در مدیریت خدمات است.
گیوپتا در سال 1995 خاطر نشان کرد محاسبه و سنجش بهره وری در صنعت خدمات مسأله پیچیده ای است و برای پیچیدگی آن خصوصیات و ویژگی های زیر را قید نمود:
1- غیر ملموس بودن خدمات مانع گردآوری ، شمارش و صورت برداری کالاهای تولیدی خدماتی شده است.
2- میزان بهره وری قابلیت برآورد کردن تقاضا را دارد ولی برای عرضه قابلیت برآورد ندارد.
3- حتی اگر سنجش بهره وری برای عملکرد خدماتی سازمان بصورت سنتی انجام پذیرد یک سؤال هنوز بی پاسخ می ماند و آن اینکه چه چیزی باید بعنوان درونداد و برونداد اندازه گیری شود.
سازمان خدماتی دامنه وسیعی دارد که می تواند شامل خدمات مالی ، حمل و نقل ، مراقبت های پزشکی ، خرده فروشی ، تحصیلات ، بیمارستان ، توریسم و خدمات مشاوره باشد.